Model EPSI


 EPSI Rating (Extended Performance Satisfaction Index) je systém pro sběr, analýzu a šíření informací o image, preferencích a vnímané kvalitě, stejně jako loajalitě zákazníků, zaměstnanců a dalších zainteresovaných stran na komerční subjekty, neziskové organizace, státní orgány a další organizace. Tento přístup EPSI se zaměřuje na kauzální analýzu příčinnosti odvozenou od strukturálního modelu vypracovaných z důkladné empirické studie za účelem určení číselných vztahů.

 
Přístup je charakterizován:

• Nezávislost
• Prokázané vědecké zázemí a trvalý rozvoj
• Pravidelnost ve studiích a výkazech veřejné sféry
• Osvědčenou kvalitou metod a dosažených výsledků
• Soubor bohaté mezinárodní srovnávací databáze

U mezinárodně uznávaných příčin a následků strukturální EPSI model představuje rámec pro analytické práce. Použity jsou pouze prokázané metody sběru dat, aby se zabránilo zkreslení. Soubory dotazníků se vyvíjejí. Každá latentní proměnná je pokryta alespoň třemi otázkami, které byly vymyšleny s cílem zachytit různé oblasti latentních (neměřitelných) proměnných.


Výzkumné rozhovory s nejméně 250 skutečnými spotřebiteli se uskutečňují  jménem poskytovatele. To dává v průměru chybu plus minus 2 jednotky na ohlášených 100 jednotek. Respondenti se vyzývají, aby reagovaly na stupnici od 1 do 10, kde 1 znamená, že zákazník není vůbec spokojen s konkrétní doménou, zatímco 10 znamená, že zákazník je zcela spokojen (nebo souhlasí). Ve všech, kolem 30 až 35 otázek musí být odpověděno tak,aby  otázky správně odpovídaly celému modelu.